消费者关系

 在雅戈尔的经营哲学中,热爱顾客就是热爱自己的未来,不断创造新的需求,才能满足消费者的潜在需求。雅戈尔与消费者建立的情感认同来自于对经营理念始终如一的贯彻。 “情商”是雅戈尔的消费者与合作者们赋予雅戈尔的别称。与雅戈尔的产品文化 “一针一线总关情”相通,雅戈尔品牌的文化内涵和服务内涵得到了“知”与“行”的统一。2003年,在国家商务部主办的“全国名优产品售后服务十佳单位”评选活动中,雅戈尔集团成为服装行业唯一入选的企业。

90年代初,雅戈尔曾推出过衬衫、西服质量坦白活动,在报纸、广播等媒体发布衬衫、西服关键部位技术要求,请顾客予以鉴别评判,在当时引发了是噱头还是真情的争议。但敢于在消费者中自揭己短,诚信面对消费者,这在当时还十分鲜见。其后雅戈尔为特体消费者、下岗工人、劳模等推出的特别服务都延续了“情感”的主题。

这一特征随着雅戈尔营销模式的改变,即直接面向消费者的自营专卖店成为主渠道后,再次被强化和放大,并赋予了新的内涵:比如设置不同的功能区和产品区,在产品出样、陈列、灯光、情境上营造富有文化内涵的氛围,使卖场兼有购物、休闲、娱乐功能,让消费者感受雅戈尔人性化的服务。
 
以科技手段丰富和提升人性化服务的内涵,满足消费者潜在消费需求,是雅戈尔服务理念的另一精髓。与中科院合作的“雅戈尔数字化工程”,通过建立先进、快捷的供应链计划系统、物流管理系统和电子交易系统,提高企业的快速反应能力,为消费者提供更好的服务。2001年雅戈尔与日本开始合作开发量身定制业务软件,开创了国内西服量身定制的先河,受到消费者的欢迎,连续两年被评为最受消费者欢迎品牌。
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